E-zine nummer 03 - 2012

E-zine college van burgemeester en wethouders aan de gemeenteraad.

Jaargang 6, nummer 3 – 13 februari 2012

Invoeren KlantContactCentrum (KCC)

Op 17 januari 2012 heeft het college van burgemeester en wethouders besloten om de periode 1 maart 2012 tot 1 januari 2013 te zien als proefperiode voor de ontwikkeling van het KlantContactCentrum (KCC) en is het kwaliteitshandvest van de gemeente Best vastgesteld. Hiermee sluit onze gemeente aan bij de landelijke aanpak om de dienstverlening van de overheid fundamenteel te verbeteren. Het doel: in 2015 zijn gemeenten een herkenbare ingang voor alle vragen aan de overheid, waarbij inwoners de overheid kunnen houden aan overheidsbrede kwaliteitsnormen voor afhandeltijd, juistheid en klantvriendelijkheid. In de gemeentelijke organisatie vindt deze verbetering van de dienstverlening plaats onder de vlag van het programma DOEN! Wat betekent het collegebesluit voor onze inwoners en bezoekers?

1e fase KCC

Het KCC is één van de projecten binnen het programma DOEN! Op 1 maart 2012 start de gemeente Best met het KCC in een beperkte vorm, vooruitlopend op een brede uitrol per 1 januari 2013. De nadruk ligt in deze eerste periode op oefenen, ervaring opdoen en bijsturen van de medewerkers. Doelstelling is om onze klanten sneller en beter te helpen, zowel aan de balie als aan de telefoon, en vanaf mei ook via een nieuwe website.

Werken op afspraak

Een belangrijke verandering is dat de gemeente vanaf 1 maart 2012 volledig gaat werken op afspraak. Dat betekent niet dat de voordeur op slot gaat: bezoekers kunnen tijdens de openings- en bereikbaarheidstijden terecht voor informatie, het ophalen van een paspoort of identiteitskaart en het maken van een afspraak. Voor advies en voor het aanvragen van producten en diensten is het nodig een afspraak te maken. Deze werkwijze levert onze ‘klanten’ een aantal voordelen op:

  • Geen wachttijd
  • Helderheid: nog maar één werkwijze, namelijk altijd op afspraak
  • In gesprek met de juiste medewerker, die ook voorbereid is
  • Vooraf is duidelijk wat hij moet meenemen/overleggen
  • Mogelijkheid om online een afspraak te maken voor diensten/producten waarvoor de inwoner nu bij de balie komt

Servicenormen

In het kwaliteitshandvest – ook een DOEN!-project – zijn de servicenormen vastgelegd. Hierbij gaat het om afhandeltijden voor correspondentie en het afhandelen van telefoontjes. Met een aantal onderdelen hiervan gaat de gemeentelijke organisatie vanaf 1 maart oefenen, zodat de gemeente de normen echt kan waarmaken als we er op 1 januari 2013 echt mee gaan werken. Van 6 februari tot 1 maart 2012 wordt via een nulmeting in kaart gebracht hoe het is gesteld met onze telefonische bereikbaarheid en met de kwaliteit van de telefonische dienstverlening.

Naast het invoeren van het KCC en de servicenormen, wordt op korte termijn de poststroom verder gedigitaliseerd.

Communicatie

Het is belangrijk om deze veranderingen goed te introduceren bij de medewerkers en onze inwoners en bezoekers. Hiervoor is een communicatieplan opgesteld. Vanaf nu worden doelgroepen via diverse middelen geïnformeerd. Het gaat om een intensief communicatietraject.

Ontwerpbestemmingsplan ‘Campus Westerwind’

Het college van burgemeester en wethouders heeft besloten het ontwerpbestemmingsplan ‘Campus Westerwind’ in procedure te brengen. Het plangebied is gelegen in het buitengebied van Best, ten noordoosten van de bebouwde kom van Best en rijksweg A2. Het omliggende gebied is te kenmerken als een gevarieerd agrarisch gebied, met verschillende bedrijfsvormen in verschillende soorten en maten, burgerwoningen en recreatieve voorzieningen.

Het plangebied bestaat uit het (voormalige) agrarische bouwblok en gronden van het perceel op locatie Hogevleutweg 9 te Best, kadastraal bekend als sectie G, nummer 492. In het plangebied bevinden zich op dit moment een tiental grotere en kleinere gebouwen. Deze gebouwen vormen samen het (agrarische) erf. Rondom het terrein is in ruime mate (hoogopgaande) erfbeplanting aanwezig. De Frankische driehoek maakt deel uit van het plangebied. De initiatiefnemers willen, in relatie tot het systeem van ruiterpaden dat het omliggende gebied doorkruist, een beperkte vorm van pension voor paard en ruiter ontwikkelen, gekoppeld aan en in samenwerking met educatieve en zorgverlenende functies, zoals onder andere (gehandicapten-) sport.

Bij de totstandkoming van het ontwerpbestemmingsplan is advies gevraagd aan een aantal overlegpartners (provincie, waterschap). Deze reacties zijn verwerkt in het ontwerpbestemmingsplan. Er is voor deze ontwikkeling een overeenkomst over de grondexploitatie ondertekend (anterieure overeenkomst) met de grondeigenaren, de heer en mevrouw Westerlaken.

Procedure en planning

De stukken die nu in procedure worden gebracht betreffen een ontwerpbestemmingsplan ‘Campus Westerwind’. Met het ontwerpbestemmingsplan wordt beoogd een beperkte vorm van pension voor paard en ruiter te ontwikkelen, gekoppeld aan en in samenwerking met educatieve en zorgverlenende functies, zoals onder andere (gehandicapten-) sport.

Het ontwerpbestemmingsplan ligt vanaf woensdag 15 februari 2012 tot en met dinsdag 27 maart 2012 ter inzage en tijdens deze periode kunnen er zienswijzen worden ingediend. 

Naar verwachting zal het college het bestemmingsplan, en de conceptbeantwoording van de zienswijzen nog voor de zomer ter vaststelling aan de gemeenteraad aanbieden.

Dienstverleningsovereenkomst Regio VVV Noordoost-Brabant

Vorig jaar is in regionaal verband besloten om de ondersteuning van de regionale VVV Zuidoost-Brabant te beëindigen. Het einde van de Regio VVV heeft consequenties voor de lokale VVV. Daarbij gaat het onder andere over het rechtmatig gebruik van het VVV-merk, de uitgifte van VVV-kadobonnen en de (digitale) informatieverstrekking. Om ervoor te zorgen dat de lokale VVV de huidige activiteiten kan blijven uitvoeren, heeft het college besloten om een dienstverleningsovereenkomst met VVV Noordoost-Brabant aan te gaan. Deze samenwerking past in het feit dat de gemeente Best zich op toeristisch-recreatief vlak in toenemende mate oriënteert op nationaal landschap Het Groene Woud.

Stopzetten regionale ondersteuning

Door het regionale besluit om de ondersteuning van de VVV Zuidoost-Brabant te beëindigen kon tevens invulling worden gegeven aan de Bestse bezuinigingstaakstelling. De afbouw van de organisatie VVV Zuidoost-Brabant leverde een structurele bezuiniging van € 30.000,00 op. In de meerjarenbegroting is enkel nog een bijdrage in de huisvestingskosten van Stichting Toeristische Promotie Best (ook wel de lokale VVV) van € 2.300,00 opgenomen.

Overeenkomst

De overeenkomst met VVV Noordoost-Brabant loopt tot 1 januari 2013. Het jaar 2012 wordt gezien als een overbruggingsjaar. Per 2013 worden door VVV Noordoost-Brabant nieuwe meerjarige contracten gesloten. Eventuele meerjarenafspraken lopen derhalve vanaf 1 januari 2013. Daarnaast is voor deze looptijd gekozen omdat de lokale VVV - in samenspraak met de gemeente - de komende tijd een nieuwe koers wil bepalen. De huidige opzet, zowel qua huisvesting als activiteiten, is niet toekomstbestendig.

Menu overslaan